سياسة الاسترداد

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un soin ne répond pas pleinement à vos attentes, vous bénéficiez d'un privilège de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.

Pour garantir l'acceptation de votre retour, l'article doit nous parvenir dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, dans son emballage intact, et accompagné de sa preuve d'achat.

Initier un retour La démarche est simple et accompagnée. Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse Contact@guinot.ma. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition de votre colis à notre adresse au Maroc : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]. Veuillez noter que les articles retournés sans accord préalable ne pourront être acceptés.

Conformité et anomalies Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos coffrets et colis. Toutefois, nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit s'avère endommagé, défectueux, ou s'il y a une erreur de référence, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions rectifier la situation dans les plus brefs délais.

Exceptions et conditions d'hygiène L'exigence de notre Maison et les normes strictes d'hygiène impliquent que les produits de soins et de beauté ne peuvent être repris s'ils ont été descellés ou utilisés. Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux sont également considérés comme des ventes définitives. En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit, notre équipe est à votre écoute.

Échanges Pour vous garantir la plus grande réactivité, la méthode la plus simple consiste à nous retourner l'article non désiré. Dès la validation de ce retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le soin de votre choix.

Remboursements Dès réception et contrôle de vos articles par nos équipes, nous vous tiendrons informé de l'approbation de votre remboursement. Celui-ci sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que la transaction apparaisse sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, notre service client reste à votre entière disposition à l'adresse Contact@guinot.ma.